Destek merkezi
Sıkça sorulan sorular
Kurulum, veri aktarımı, e-belge süreçleri, lisanslama ve destek başlıklarında en çok aldığımız soruları ve net yanıtlarını burada topladık.
- Kurulum, aktarım ve eğitim süreçleri
- E-fatura, e-arşiv ve e-irsaliye kullanımı
- Lisans, güncelleme ve destek kapsamı
Medula Yazılım sıkça sorulan sorular neyi kapsar?
Medula Yazılım destek merkezindeki SSS; eczane ve medikal otomasyon, ERP, e-fatura, e-arşiv, e-irsaliye ile pazar yeri entegrasyonuna ilişkin kurulum, veri aktarımı, lisans ve destek sorularını yanıtlar. Medula Yazılım, SGK Medula provizyon portalından bağımsız bir yazılım markasıdır; yanıtlar güncel mevzuat ve yazılım operasyonu diliyle verilir.
Konu başlığına göre yanıtlar
Aradığınız yanıtı bulamazsanız destek ekibimiz telefon, e-posta ve uzak bağlantı ile aynı gün içinde dönüş yapar.
Kurulum ve geçiş
Kurulum uzaktan bağlantıyla yapılır; stok, cari ve fatura verileriniz mevcut programınızdan aktarılır ve kontrol listesiyle birlikte doğrulanır.
Eğitim
Kullanıcı eğitimi kurulum paketine dahildir. Eğitim sonrası video kütüphanesi ve dokümanlar üzerinden tekrar edilebilir.
E-dönüşüm
E-fatura, e-arşiv ve e-irsaliye programın içindedir; ayrı bir portal ya da ikinci bir yazılım kullanmanız gerekmez.
Destek
Destek; telefon, e-posta ve uzak bağlantı kanallarından sağlanır. Yardım programı ile tek tıkla oturum başlatabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Medula Yazılım ile SGK Medula aynı şey mi?
Hayır. Medula Yazılım Teknolojileri, eczane ve işletme otomasyonu geliştiren bağımsız bir yazılım şirketidir. SGK Medula ise Sosyal Güvenlik Kurumu'nun reçete provizyon ve geri ödeme portalıdır. İki isim benzer olsa da farklı kurumlara aittir; yazılımımız SGK süreçleriyle uyumlu çalışır ancak SGK'nın resmi portalı değildir.
Programı kullanmaya başlamak ne kadar sürer?
Tek kullanıcılı bir eczane veya medikal işletmede kurulum, veri aktarımı ve eğitim genellikle aynı gün tamamlanır. Çok şubeli ERP kurulumlarında takvim ihtiyaç analizinden sonra netleştirilir.
Mevcut programımdaki veriler aktarılıyor mu?
Evet. Stok, cari hesap, fatura ve borç–alacak bakiyeleriniz geçiş sürecinde tarafımızdan aktarılır; aktarım sonrası bakiye ve stok kontrolü birlikte yapılır.
E-fatura için ayrı bir program gerekiyor mu?
Hayır. E-fatura, e-arşiv ve e-irsaliye süreci satış ekranının içinde yürür; belge oluşturma, gönderim ve saklama aynı programda tamamlanır.
Pazar yeri entegrasyonu hangi platformları kapsıyor?
Trendyol, Hepsiburada ve N11 entegrasyonları hazırdır. Siparişler programa düşer; stok ve fiyat değişiklikleri platformlara otomatik yansır. Yeni pazar yerleri anlaşmalar tamamlandıkça eklenir.
Güncellemeler ücretli mi?
Yasal mevzuat güncellemeleri ve sürüm geçişleri aktif lisans döneminde ücretsizdir. Ek modül talepleri fiyat sayfasındaki paket kapsamına göre değerlendirilir.
Verilerim nerede saklanıyor?
Veritabanı işletmenizin sunucusunda veya tercih edilirse barındırma hizmetimizde tutulur. Her iki durumda da yedekleme planı kurulum sırasında birlikte belirlenir.
Kaç kullanıcı ile çalışabilirim?
Kullanıcı sayısı lisans paketinize bağlıdır. Kullanıcı ekleme işlemi program durdurulmadan yapılır; roller ve yetkiler kullanıcı bazında tanımlanır.
Demo talebi nasıl oluşturulur?
Demo talep formunu doldurmanız yeterli. Ekibimiz sizinle iletişime geçer, uzak bağlantıyla ürünü kendi iş akışınız üzerinden gösterir.
Yanıtını bulamadığınız bir soru mu var?
Destek ekibimize yazın ya da demo talebi oluşturun; sorunuzu kendi iş akışınız üzerinden yanıtlayalım.
0850 222 4 555 · info@medulayazilim.com · Yenişehir / Mersin